1С:Підприємство™ Управління сервісом для України

Для тех организаций, которые состоят из нескольких компаний, например, из нескольких индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, возможно проведение учета как для организации в целом, так и для каждой компании отдельно.

В сервисе также реализован целостный комплекс выполнения ремонтов (как на выезде, так и на стационаре), исполнения клиентских заказов на покупку запчастей, оказания услуг по установке техники. 

Кратко о розничных продажах.

Данное ПО необходимо для проведения автоматизации учета платежей за осуществленные работы и реализации аксессуаров и запчастей конечному пользователю. Система предусматривает использование платежных терминалов и кассовых аппаратов.

О снабжении и осуществлении закупок.

Конфигурация предназначена в том числе и для автоматизации службы снабжения. Составление заказа для поставщика осуществляется автоматически, для этого менеджеру организации нужно для начала указать поставщика, а затем выбрать торговые марки для заказа. Также при этом будут соблюдены требования поставщиков к нумерации заказов и требования к бланкам. Удобно, что можно отправлять заказы по электронной почте прямо из программы, что значительно сокращает количество времени, необходимого  на обработку заказов и их отправку. Сервис  также позволяет спланировать закупки, сроки поступления запасов, сроки оплаты, анализ оборота и хранения запчастей. При проведении сверок с поставщиками используются отчеты, предоставляющие данные о заказанных запчастях, сроках исполнения заказов, а также подробнейшие сведения о взаимных расчетах по финансам, анализ совершения оплаты счетов за те или иные запчасти.

О финансовых средствах.

В ресурсе автоматизирован учет движения финансовых средств на расчетных счетах и в кассах организации. Также можно сформировать платежный календарь с учетом запланированных расходов и поступлений.

Склад и запасы.

Представленная программа необходима для автоматизации учета склада в сервисном центре. Складской учет может быть организован по ячейкам склада, а также, исходя из  характеристик и партий номенклатуры.

Когда запчасти поступают на склад, сервис автоматически распределяет их по заявкам заказчиков. Кроме того, возможно резервирование запасов для определенной заявки клиента. Во время определения общего количественного остатка отображается информация о зарезервированных ранее запасах. 

В ПО есть возможность учета и хранения в течение некоторого  срока использованных для гарантийных ремонтов запчастей, а также последующее формирование в автоматическом режиме актов утилизации и  их согласование с фирмами-производителями техники.

О технической поддержке и выполнении ремонтов. 

Рекомендуемый ресурс предназначен для осуществления  автоматизации учета  движения приборов и произведения ремонтов в техническом отделе предприятия. Программа автоматически выполняет составление документа о передаче приборов на ремонт мастерам, при этом автоматически учитываются виды обслуживаемой ими техники. Кроме того, можно провести регистрацию результатов проведенной диагностики одновременно с передачей заявок на склад или в службу снабжения  по поводу запчастей. 

Для подбора запчастей, подходящих для ремонта, используют  признак совместимости тех или иных запчастей с определенными моделями приборов. Если будет выявлена непригодность приборов к ремонту, можно воспользоваться процедурой составления необходимых для замены приборов документов. Результат выполненных работ впоследствии будет зарегистрирован в программе соответствующим документом, который содержит информацию о характере работ, об использованных для ремонта  запчастях, а также о транспортных затратах. Сейчас находится в разработке функционал создания специальной технической библиотеки применительно к моделям приборов.

О диспетчерской службе.

Данное программное обеспечение предназначено, в том числе и для проведения автоматизации диспетчерской службы организации. Во время планирования ремонтов на выезде используют график роботы технического персонала, детально расписанный по типам той техники, которая обслуживается. В сервис включена автоматическая обработка для назначения повторных визитов при необходимости. Программа также может предложить специальные формы для информирования клиентов, для  организации  послеремонтных опросов  и осуществления разного рода согласований. Помимо этого, в ресурс включена процедура автоматической отправки электронных писем и СМС с информацией для клиентов.

Во время всех промежуточных этапов выполнения работ возможно изменение статуса заявок, и это значительно упрощает процесс передачи клиентам необходимой информации. Также в процессе разработки находится сервис использования в модуле карт местности для составления наиболее оптимальных маршрутов. 

О пунктах приема и выдачи техники.

Данный ресурс предназначается для проведения автоматизации того отделения  сервисного центра, в котором производится прием и ремонт техники, ее выдача, получение оплат и продажи в розницу. Программа также предусматривает создание набора первичных документов при приеме техники на ремонт и получения оплаты. Чтобы оформление таких документов осуществлялось достаточно быстро, предусматривается оперативный доступ к различным справочникам программы, которые содержат сведения о клиентах, неисправностях, торговых марках и типах приборов. Кроме того, используются специальные сервисы-«помощники» для ввода данных, сведения об отремонтированных до этого  приборах и функция «ввода документов на основании» с переносом нужных данных. Для того, чтобы отследить ремонт одного и того же прибора, программа дает на возможность  введения истории ремонтов согласно модели или же по серийному номеру.

Немного о транспортной логистике. 

Данное ПО также может осуществлять автоматический учет использования транспорта, контроля над его местонахождением, планировки ремонтных работ, а также расходов на содержание рассматриваемых транспортных средств. Разработчики продолжают усовершенствованье системы.

Зарплата и персонал.

Конфигурация позволяет осуществить автоматизацию кадрового учета, в том числе разработку штатного расписания, кадровые перемещения, прием и увольнение работников. Программа способна планировать такие графики:

• график работы;
• график для учета отработанного времени;
• график начисления зарплаты;
• график выполнения заданий;
• график формирования платежных ведомостей.

О продажах и маркетинге.

Представленная конфигурация проводит автоматизацию процессов, связанных с продажей товаров и услуг. Возможно планирование контактов, ведение проектов, составление планов продаж, формирование заказов, составление прайс-листов, согласно видам цен и наценок. Также программа может составлять списки покупателей и контролировать сделанные ими проплаты.

Об отчетах для сервисных компаний.

Система обеспечивает автоматизацию работ, которые напрямую связанны с подготовкой и последующей отправкой необходимой отчетной документации, касающейся гарантийных ремонтов. Программа также дает возможность активировать процедуру корректировки дохода в том случае, если принятая производителем стоимость работ гораздо меньше запланированной суммы.

О производстве продукции.

Данное ПО способно автоматизировать учет изготовления полуфабрикатов и продукции. Кроме того, осуществляется составление календарного графика и списка  заказов на производство. Сервис также дает возможность контролировать сдельные наряды, передавать продукцию между подразделениями в ходе технологического процесса, вести учет прямых и косвенных расходов  на выпуск продукции и определять сумму ее фактической себестоимости.

Интернет-ресурс с приемом заявок и информированием клиентов.

Система дает пользователю возможность организовать общение с клиентами при помощи сети интернет.  Такой процесс включает в себя прием заявок на обслуживание, последующее информирование о процессе их выполнения. 

Заявки, которые поступают через интернет, автоматически передаются в программу. Информация об их техническом статусе автоматически выгружается на интернет-ресурс, где становится доступной для просмотра клиентами сервисного центра.  В свою очередь клиенты могут оставить отзыв о работе служб сервисного центра, выставить свою оценку их деятельности для создания общего рейтинга сервисных центров. Сейчас данная модель еще находится в процессе разработки. 

Данный сервис позволяет использовать ряд дополнительных подсистем и модулей, среди них:

• обмен данными с программами вида «Клиент-банк», что позволяет исключить повторный ввод платежных документов, а также выполняет быстрое проведение платежей и регистрацию движения финансовых средств на расчетном счете организации;
• осуществление выгрузки итогов оперативного учета из программы «Управление сервисом для Украины» в программу «1С:Бухгалтерия 8», это позволяет нам использовать накопленную информацию для ведения бухгалтерского учета и учета налогов.
• возможность подключения необходимого производственного оборудования (например, кассовых аппаратов, сканеров, платежных терминалов).

Проведение финансового мониторинга руководителем.

Программа автоматизирует процессы финансового закрытия периодов. Помимо этого, сервис предоставляет информацию  о состоянии задолженности по дебету и кредиту (включая просроченные платежи), создает аналитические отчеты о показателях деятельности предприятия в самых разных разрезах. Удобно, что данные могут быть показаны на рабочем столе программы в виде графиков или диаграмм. Рекомендуемое ПО дает нам возможность создавать целый ряд отчетов, опираясь на них, руководитель может осуществлять контроль над количественными и качественными показателями выполнения работ, принимать различные кадровые решения, выявлять участки, имеющие проблемы, определять направления для дальнейшего развития.