1С:Підприємство™ CRM ПРОФ

Конфигурация призвана обеспечить эффективную автоматизацию взаимоотношений с клиентами, плодотворную работу отдела продаж и отдела маркетинга, а также сервисное обслуживание на всех этапах работы с заказчиками. Особенно важно, что при этом  анализируются особенности украинского учета.

В основную поставку входит непосредственно платформа «1С:Підприємство 8.0», конфигурация «1С:Підприємство. CRM ПРОФ для України», а еще  полный набор необходимой документации. Помимо этого в комплект также входят лицензии на использование конфигурации и использование системы, ключи аппаратной защиты для оборудования одного рабочего места. Сюда же включена подписка на диск для технологического и информационного сопровождения сроком на полгода.

При необходимости для увеличения числа рабочих мест клиенты также могут заказать дополнительные многопользовательские лицензии на саму конфигурацию, на платформу для нее, а также на использование  соответствующего сервера.

О функциональных возможностях

Рассматриваемая нами конфигурация «1С:Підприємство.CRM ПРОФ для Украины» была создана на базе «1С:Підприємство 8.0», и она обладает всеми достоинствами  этой платформы, среди которых простота конфигурирования, масштабируемость и удобство администрирования.

Этот ресурс способен объединятся с рядом типовых конфигураций, среди них - «Управління виробничим підприємством для України».

Если использовать рассматриваемую конфигурацию самостоятельно, то программа будет включать блок обмена необходимыми  данными с двумя системами учета: «1С:Підприємство. Бухгалтерія 7.7 для України» и «1С:Підприємство. Бухгалтерія 8.0 для України»

Подробнее об основных возможностях системы

Прежде всего, конфигурация «1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України»  дает возможность:

• Управлять клиентской базой. Мы можем узнать  подробнейшую характеристику любого клиента или контактного лица  – ввод и доступ к такой информации мы получаем очень быстро. Также мы можем  наблюдать динамику изменения отношений с клиентами, создать и в последствии использовать выборку по клиентам и  контактным лицам. Кроме того, пользователь получает возможность провести анкетирование и собрать необходимую информацию о заказчиках, товарах, конкурентах и др.
• Управлять контактами с клиентами. Пользователь получает возможность вести учет истории контактов со своими клиентами, панировать новые контакты,  регистрировать потребности заказчика, оперативно передавать информацию из отдела в отдел.
• Осуществлять тайм-менеджмент (управлять рабочим временем). Теперь можно координировать роботу во времени, планировать и контролировать действия. Кроме того, можно использовать систему напоминаний, постановки задач  и выдачи поручений, а также контроля их исполнения.
• Проводить управление основными бизнес-процессами. Мы можем создавать регламент работы с клиентами и шаблоны типовых процессов бизнеса. Также теперь можно осуществлять готовые бизнес-процессы, например, продажи, обслуживание, поручение заданий, разбор жалоб и др.
• Управлять продажами. Пользователь может создавать технологии продаж разных групп товаров, управлять этапами продаж. Также можно использовать устройство оперативного управления, ресурс создания и организации коммерческих предложений, а еще анализ полного  цикла продаж и ABC анализ.
• Осуществлять управление маркетингом. Прежде всего, пользователь может проводить управление маркетинговыми компаниями  и давать  оценку их эффективности. Также можно осуществлять сегментирование заказчиков и так называемый телемаркетинг, т.е. массовый обзвон клиентов по определенному сценарию  для сбора информации и регистрации контактов.
• Контролировать гарантийное, а также сервисное обслуживание. В этот пункт входит учет товаров, которые сейчас  находятся на обслуживании, их  разделение и сортировка по серийным номерам, а также по датам  и видам; управление сервисными заказами, работа с обращениями клиентов.
• Проводить управление знаниями. У пользователя есть возможность структурировать нужную информацию, осуществлять поиск по ключевым словам и получать самый  быстрый доступ к необходимой информации. Кроме того, сюда входит база информации по продажам, вашим  конкурентам, товарам и сервису.
• Проводить рутинные операции. К таким операциям относятся: подготовка отчетов, интеграция с электронной почтой, общая  обработка базы клиентов, настройка фильтров, помощь при вводе новых клиентов и еще  поиск клиентских двойников.
• Осуществить автоматизацию каналов общения с клиентами. Прежде всего, это интеграция  с телефонной системой, факсом, SMS при общем использовании вместе с  «1C:Підприємство.Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммунікатори». Кроме того, сюда же относятся персонализированные рассылки SMS и электронных писем.
• Вести управление и учет в одной общей базе.