BAS для інтернет-магазину (FimCRM)

Серед основних можливостей «BAS для інтернет-магазину»:

• Обмін з сайтом

  Інтеграція «BAS для інтернет-магазину» з вашим сайтом дозволить вам:
  1) Вивантажувати на сайт списку номенклатури товарів:

  • розділів і підрозділів номенклатури;
  • товарних позицій з прив’язкою до розділів;
  • цінових пропозицій за товарними позиціями;
  • сумарного залишку товарів на складах;
  • характеристик товарів
  • зображень товарів.

  2) Вивантажувати на сайт тільки змінені позиції з моменту останнього вивантаження.
  3) Визначати розділи сайту, в які будуть вивантажені різні групи номенклатури.
  4) Бачити індикацію процесу вивантаження в BAS, контролювати помилки.
  5) Запускати сеанси вивантаження в зазначений час за розкладом.

  • Обробка замовлень володіє наступними функціональними можливостями:
  • передача з сайту в середовище BAS повної інформації про вчинені замовленнях в Інтернет-магазині;
  • детальна настройка умов, за якими відбувається передача замовлень в середовище BAS;
  • передача в середовище BAS повної інформації про замовлення (контрагент, склад замовлення, інформація про оплату і доставку, статус і т.п.);
  • зворотна передача на сайт інформації про замовлення в разі його зміни в середовищі BAS;
  • запуск сеансів обміну в зазначений час за розкладом.

  В BAS для інтернет-магазину (FimCRM) є напрацювання по обміну з CMS Хорошоп по API, які ми робили для різних клієнтів. Хорошоп – це сучасна платформа і комплекс послуг із запуску інтернет-магазинів. Вони подбали про те, щоб ви займалися бізнесом, а не розробкою сайту.
  Ці напрацювання можуть бути включені в функціонал продукту з низьким рівнем витрат часу з нашого боку:

  Отримання з Хорошоп:

  – контактної інформації клієнта (ПІБ, номер телефону, пошта) разом із замовленням, в якому вказані товари, кількість, ціни, кур’єрська служба, адреса і т.д.

  Відправлення в Хорошоп:

  – статусів замовлення (новий, в обробці, доставлений, відправлений);
  – коду відстеження посилки для кур’єрської служби, який відображається в замовленнях, в профілі користувача;
  – факту оплати.

  Робота з товарами може відбуватися в різній формі, можливо заповнювати дані в BAS для інтернет-магазину (FimCRM) для того, щоб далі вони відправлялися на сайт. А також є можливість заповнювати дані по товарах на сайті для того, щоб далі вони відправлялися в BAS. Номенклатура завантажується з урахуванням всіх необхідних властивостей і характеристик.

• Завантаження прайс-листів постачальників

  Функціонал, що дозволяє завантажувати в систему прайс-листи постачальників і конкурентів – є важливим інструментом, що дозволяє оперативно відстежувати і реагувати ціни, встановлювати актуальні конкурентоспроможні роздрібні ціни і не допускати продажів зі збитками.

  Система дозволяє зберігати налаштування прайс-листів кожного постачальника і завантажувати їх із зазначених директорій, що дозволяє фахівцеві, відповідальному за закупівлі, максимально оперативно визначати пріоритет замовлення у кожного постачальника. При цьому ви будете впевнені в актуальності інформації про закупівельні ціни.

  Аналіз прайс-листів конкурентів дозволить фахівцеві відповідальному за ціноутворення встановлювати конкурентоспроможні ціни продажу, тим самим підвищуючи шанси того, що клієнти зроблять покупки саме у вас.

• Інтегрована ІР-телефонія

  Інтеграція IP-телефонії дозволяє значно підвищити якість комунікації з вашими клієнтами, контролювати роботу фахівців відповідальних за обробку замовлень, уникнути втрати клієнтів через неякісну роботу з вхідними телефонними дзвінками.

  Інтегрована IP-телефонія дозволяє фахівцеві відповідальному за обробку замовлень:

  • приймати вхідні дзвінки прямо в системі;
  • переглядати інформацію по вхідному дзвінку;
  • фільтрувати замовлення по клієнту, якщо клієнт з таким номером раніше був зареєстрований в базі;
  • здійснювати вихідні дзвінки клієнту прямо з його замовлення;
  • фіксувати пропущені виклики;
  • перемикати абонентів по внутрішній лінії;
  • зберігати та прослуховувати записи телефонних дзвінків;

  Як показує практика, інтеграція телефонії – є одним з основних інструментів в роботі успішного інтернет-магазину.

• Фінансовий облік

  Одним з основних інструментів роботи будь-якого успішного бізнесу, є система фінансового обліку, що дозволяє контролювати грошові потоки вашого бізнесу, своєчасність оплати постачальникам, попереджати виникнення заборгованостей і касових розривів, а також мати чітке уявлення про фінансове становище вашої компанії.

  Планування руху грошових коштів

  У програмі забезпечується можливість планування, реєстрації надходжень і виплат готівкових і безготівкових грошових коштів. Узагальнені дані про планування руху грошових коштів представляються у вигляді платіжного календаря.

  Надходження коштів планується виходячи з інформації про плановану оплату замовлень клієнтів. При плануванні надходження коштів також враховуються інші надходження грошових коштів (наприклад, надання кредитів).

  Витрати грошових коштів плануються на підставі попередньо оформлених і затверджених заявок на витрачання грошових коштів. При плануванні може використовуватися контроль лімітів витрачання коштів. При витраті коштів може здійснюватися контроль витрат коштів відповідно до раніше оформлених заявок на витрачання коштів.

  Підтримується еквайринг: програма забезпечує можливість обліку надходжень і повернень коштів, що надійшли за допомогою банківських пластикових карт різних платіжних систем.

  Визначення фінансового результату

  Облік собівартості ведеться в розрізі організацій, що дозволяє підвищити сумісність з бухгалтерським обліком. Є можливість обирати облікову політику обліку собівартості складських залишків у розрізі партій (документів надходження), а також списання партій при вибутті товарів за методом ФІФО.

  Підтримуються наступні методи розрахунку собівартості запасів:

  • Середня за місяць.
  • ФІФО (зважена оцінка).
  • ФІФО (змінна оцінка). Підтримується облік собівартості товарів у розрізі податкових призначень товарів.

  Підтримується облік собівартості робіт. Роботи в програмі враховуються аналогічно товарам, але вони не зберігаються на складі, а числяться за підрозділом, їх зробив або закупив.

  Облік фінансових результатів (прибутку, збитків) ведеться паралельно по підприємству в цілому, що дозволяє визначити фінансовий результат підприємства в цілому, а також в розрізі напрямків діяльності підприємства. Склад напрямків може визначатися дуже гнучко, наприклад, напрямки можуть відповідати точкам продажу (для роздрібних підприємств), асортименту (для дистриб’юторів), проектам і т.д.

  Підтримується опис довільних правил розподілу собівартості і виручки від продажів за напрямками діяльності, що спираються на аналітику продажів. Реєстрація та облік інших витрат здійснюють в розрізі статей витрат і об’єктів додаткової аналітики, обумовлена статтею витрат.
  Налаштування додаткової аналітики може бути виконано в режимі користувача. Наприклад, додаткові витрати на закупівлю або продаж можуть відноситися на відповідне замовлення, витрати на зберігання – на склад і так далі. Це дозволяє, з одного боку, детально аналізувати структуру витрат, з іншого боку, співвідносити витрати з виручкою по тому ж об’єктам аналітики.

  Інші витрати при розподілі можуть бути включені в собівартість товарних запасів або, за налаштованими правилами, списані безпосередньо на напрямки діяльності, вони можуть бути враховані як витрати минулих і майбутніх періодів.

  Фінансовий результат визначається шляхом зіставлення витрат з отриманими доходами. У програмі реалізований повний контур облік фінансових результатів, який включає в себе наступні напрямки:

  • Облік виручки і собівартості продажів.
  • Облік доходів і витрат.
  • Розподіл витрат на собівартість товарів.
  • Розподіл доходів і витрат на напрямки діяльності.
  • Облік фінансових результатів.
  • Аналіз доходів, витрат і фінансових результатів.

• Обмін даними з кур’єрськими службами (Нова пошта, Укрпошта)

  Обмін даними з кур’єрськими службами – інструмент, що дозволяє значно прискорити обробку і відправку замовлень клієнтів з використанням послуг поштово-логістичних операторів, а також вести повний облік поштових відправлень і відстежувати їх стан в режимі реального часу.

  Функціонал обміну даними з кур’єрськими службами в системі дозволяє користувачеві:

  • завантаження і подальше оновлення довідників: міст, вулиць і номерів відділень;
  • створення ТТН;
  • друк ТТН;
  • оновлення статусів ТТН.

  Функціонал роботи з Укрпоштою включає:

  • можливість створення, видалення, друк маркування експрес накладної з замовлення;
  • висновок у форму списку замовлення інформації «Номер ТТН, Статус ТТН кур’єрської служби»;
  • групове створення, маркування ТТН;
  • звіт за статусами з деталізацією;
  • автоматичне завантаження статусів;
  • завантаження та зберігання довідкової інформації;
  • налаштування за замовчуванням, для заповнення інформації про ТТН.

• Обмін з майданчиками prom.ua та rozetka

  Система дозволяє підключити ваші акаунти на ресурсах prom.ua і rozetka.ua так, щоб ніхто не редагував товари/замовлення на цих майданчиках, а вся робота відбувалася тільки в системі BAS.

  Ви зможете вивантажувати товари з цінами, описом, картинками і характеристиками і завантажувати замовлення безпосередньо з вашої системи BAS.

• Інтеграція з CRM-системою

  Система управління взаємовідносин з клієнтами (CRM) дозволяє налагодити ефективну комунікацію, підвищити якість обслуговування клієнтів, прискорити робочі процеси менеджера інтернет-магазину, формувати і контролювати виконання завдань іншими користувачами системи.

  Система дозволяє фіксувати і зберігати інформацію про:

  • вхідних і вихідних дзвінках;
  • замовленнях сформованих на сайті;
  • історію замовлень кожного клієнта;
  • незадоволений клієнтський попит (інтерес);
  • причини відмов, повернень товарів і претензій клієнтів;
  • проводити SMS та e-mail розсилки клієнтам.

  Звіти дозволять користувачеві аналізувати клієнтські активності від відвідування інтернет-магазину до здійснення покупки, а також дозволяють побудувати «Воронку продажів» для формування чіткого розуміння вузьких місць вашого бізнесу.

• Розумний аналіз складських запасів і потреб інтернет-магазину

  Важливою складовою роботи будь-якої роздрібної торгової компанії – є підтримка актуальної кількості складських запасів, контроль за їх своєчасним поповненням, а також аналіз незадоволеного клієнтського попиту для поповнення запасів найбільш актуальними і затребуваними у ваших покупців товарами.

  • Система «розумного» аналізу дозволяє фахівцеві відповідальному за закупівлю:
  • формувати замовлення постачальнику на підставі поточних замовлень клієнтів;
  • формувати замовлення постачальнику на підставі статистичних даних про продажі попередніх періодів;
  • формувати замовлення постачальнику на підставі даних про незадоволений клієнтський попит;
  • у режимі реального часу бачити необхідність у закупівлях товарів з урахуванням їх поточних залишків, і термінів поставки таких товарів постачальниками;
  • автоматично формувати замовлення за гнучко налаштовуваними критеріями.

  Система «розумного» аналізу допоможе вам забезпечить найвищу точність у прийнятті рішень про необхідність формування замовлень постачальникам, уникнути відсутності актуальних товарних позицій, мати оптимальну кількість товарних запасів.

• SMS та e-mail повідомлення

  SMS та e-mail розсилки в системі, дозволяють сповіщати ваших клієнтів про всі етапи в процесі обробки менеджером замовлень клієнтів, рекламних акціях, появі в наявності бажаних товарів, а також будь-яких інших розсилок, що дозволяють підвищити лояльність в очах клієнта, а також залучити клієнта зробити нову покупку.

  Інтерфейс менеджера дозволяє фахівцеві відповідального за обробку замовлень клієнтів відправляти швидкі SMS-повідомлення про:

  • статус замовлення;
  • номери, присвоєні замовленню товарно-транспортних накладних кур’єрських служб;
  • номер карти для передоплати;
  • адреси точок самовивозу з магазину.

  А також можливо налаштовувати, зберігати і використовувати власні шаблони, використовуючи будь-які параметри замовлення клієнта.

• Інтерфейс менеджера (оператора) інтернет-магазину

  Інтерфейс менеджера (оператора) інтернет-магазину – це автоматизоване робоче місце фахівця, який приймає вхідні дзвінки і обробляє вхідні замовлення клієнтів з сайту.

  Автоматизоване робоче місце максимально враховує накопичений досвід клієнтських запитів по створенню максимально ефективного і зручного інтерфейсу для роботи з замовленнями ваших покупців, що включає весь необхідний фахівцеві інструментарій:

  • журнал замовлень клієнтів, що відображає джерело і поточний стан замовлення, спосіб і стан оплати, а також спосіб доставки;
  • замовлення клієнта з формою швидкого пошуку і підбору номенклатури, формами підбору аналогів і супутніх товарів, панеллю роботи з
  • швидкими СМС-повідомленням клієнта по поточному замовленню і обробкою СМС-розсилок за налаштованими Користувачем шаблонами, що
  • дозволяє вносити в шаблон будь-яку інформацію по такому замовленню;
  • панель IP-телефонії, що дозволяє відстежувати всі вхідні та пропущені дзвінки, відображати інформацію по клієнтові, що телефонує, якщо
  • його номер вже був зареєстрований в базі раніше, дзвонити клієнту з журналів замовлень, або прямо з самого замовлення.

  Система дозволяє гнучко налаштувати робоче місце менеджера під бізнес-процеси замовника і розмежувати права менеджера з роботою фахівця відповідального за Закупівлі, або комірника, або ж навпаки, зобов’язати фіксувати попит клієнтів, який не був задоволений, вести претензії, або повідомляти клієнтів про Товар в наявності.